儀容要整潔 說話要和氣

待人要熱情 處事要妥當

自提升服務質(zhì)量專項行動開展以來

珠海保安全體隊員

已將這20個字熟記于心

并靈活應用于實際工作之中

關于服務質(zhì)量提升

珠海保安集團各下屬人防子公司

還有一系列的優(yōu)秀做法

一、香洲保安公司積極創(chuàng)新客戶服務渠道

10月28日，珠海市某機關單位一行人來到珠海市香洲保安服務有限公司進行業(yè)務回訪，對香洲公司安排在崗點的多名隊員表示認可，特別是對在疫情期間任勞任怨、恪盡職守、做事細心、服務貼心的隊員進行了表揚，同時也希望珠海保安隊員們再接再厲。

香洲公司自開展服務質(zhì)量提升專項行動以來，分別從隊伍管理、內(nèi)控建設、制度上墻、客戶滿意度等多個方面進行整改和落實。近來又在客戶滿意度回訪機制方面創(chuàng)新新渠道，公司提出不僅要“走過去”還要“邀回來”，除了不定期、主動走到客戶身邊，了解客戶需求，還要邀請客戶經(jīng)常來公司，通過面對面溝通增強相互之間的黏性和認同感。

香洲公司總經(jīng)理呂汝由在服務質(zhì)量提升專項行動中提出：創(chuàng)新回訪機制，提升客戶滿意度。首先要明確，各個崗位安保工作所提供的服務態(tài)度要有忠誠度；其次是安保工作所提供的服務保障要有切合度；第三是安保工作所提供的服務標準要有針對度；第四是安保工作所提供的服務回訪要有黏度，客戶滿意度是拓展業(yè)務的重要保障，深入研究客戶的期望值，拓展客戶服務渠道，從應該做到想著做。

二、橫琴公司提升客戶單位崗點服務形象

10月30日清晨5點，珠海市橫琴保安服務有限公司總經(jīng)理盧慶一行人從市區(qū)趕往斗門龍山紫翔公司，對紫翔公司安檢隊換裝儀式進行現(xiàn)場指導并針對提升隊伍服務質(zhì)量開展隊員培訓、督導、檢查工作。 

以新面貌迎接未來，細節(jié)體現(xiàn)服務質(zhì)量，因此加強一線安檢員的服務質(zhì)量提升管理、培訓和指導，提升安保人員的隊伍整體形象和服務質(zhì)量尤為重要。紫翔公司女子安檢隊員從10月30日起統(tǒng)一更新服裝，換上白襯衣、黑褲子的安檢服。換上新制服的隊員更加精神抖擻，她們將用嶄新的面貌迎接日常任務。

“二十字方針”融入日常。橫琴公司要求各級員工時刻明確各自崗位職責，完善標準化管理制度機制，把“二十字”基本工作標準融入日常培訓工作中，養(yǎng)成崗前溫習的良好習慣。在日常檢閱工作能夠發(fā)現(xiàn)服務質(zhì)量提升過程中的不足并及時改善，優(yōu)化各項服務，充分展現(xiàn)橫琴保安精神抖擻的精神面貌，不斷提升標準化管理服務質(zhì)量。

珠海保安始終從細節(jié)出發(fā)，不斷突出細節(jié)作用，梳理條線、加強培訓、調(diào)動一切積極性、狠抓服務意識，讓“服務質(zhì)量”融入到每一項工作中。